Din varukorg är tom!
 
 
 

Vanliga Frågor - Kundtjänst

Här besvarar vi de vanligaste frågorna till Läderspecialisten. Hittar du inte svaret på din fråga här nedan, skicka ett mejl så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

 

Frågor om webshopen:

 

- Hur får man tag på er?
Skicka ett mail till info@laderspecialisten.se, vi svarar så fort vi kan; vardagar inom 24 timmar, på helgerna kan det ta lite längre tid.

 

- Jag har beställt varor hos er som jag inte använt, kan jag skicka tillbaka dem?
Ja, det går bra, skicka returer till: Läderspecialisten, Stillmansgatan 9, 212 25 Malmö. Så fort vi konstaterat att varan är oanvänd krediterar vi er betalning.

 

- Hur snabbt kan jag få min beställning?
Så gott som varje produkt i vår webshop finns i lager (undantaget vissa specialfärger mm, som vi måste beställa från England). Det innebär att vi skickar samma dag som beställningen inkommer (eller dagen efter om beställningen kommer på kvällen). Vi skickar som varubrev med Posten och normalt tar det 1-2 dagar tills dina varor anländer till Postens utlämningsställe.

 

- Jag ser att ni har Klarna, men jag vill inte betala med faktura, hur gör jag då?
Vi använder oss av Klarna Checkout, vilket innebär att fakturabetalning är förvalt och att Klarna har hand om även kortbetalning och direktbetalning till bank. När ni i kassan klickat på "Slutför köp" så kommer det upp en sida med en grön bock som säger "Tack för ditt köp!". Längst ner på denna sida står det "Vill du ändra betalningssätt?" Klicka på länken där och det kommer upp en sida där du väljer kortbetalning eller direktbetalning till bank.

 

- Levereras min beställning hem till mig?
Vi skickar som varubrev med Posten och dessa levereras till er om ni har en postlåda som er beställning går ner i. Om den inte gör det så lämnas det på det av Postens utlämningsställen som ligger närmast din angivna adress. Du får en SMS-avisering när paketet anlänt till utlämningsstället (eller epost-avisering om du inte har mobiltelefon). 

 

- Kan ni skicka min beställning mot postförskott?
Nej, vi skickar endast som varubrev med Posten, alternativt med DHL (större paket). Vill man inte betala över nätet går det bra att få faktura via Klarna.

 

- Det gick inte åt så mycket färg som jag tänkt mig, kan jag lämna tillbaka det som blev över?
Ja, det går bra, så länge det rör sig om obrutna förpackningar. Skicka till: Läderspecialisten/Resolvator, Stillmansgatan 9, 212 25 Malmö. Glöm inte bifoga namn och ordernr. Vi gör en återbetalning så fort vi konstaterat att produkten inte är använd.

 

- Jag har frågor angående min faktura, vart ska jag vända mig?
Vår fakturering handhas av Klarna. Har du frågor gällande din faktura så vänder du dig till Klarnas kundtjänst, tfn: 08 - 120 120 10.

 

-  Jag har en sliten fåtölj som jag skulle vilja färga om, men vill inte göra det själv. Kan ni göra det åt mig?
Vi finns i Malmö och kan i mån av tid och plats hjälpa till med mindre möbler, bilinredningar eller andra läderprodukter som lämnas in till oss. Däremot har vi inte möjlighet att göra hembesök.

 

- Jag vill köpa läderfärg, men tycker inte om att handla på nätet, har ni en butik som jag kan besöka?
Ja, vi har en butik i Bjärred/Borgeby, norr om Malmö, som är öppen efter överenskommelse, adressen hittar ni under "Kontakt".. Ring 0765-989816 och bestäm en tid när det passar att komma. Våra produkter finns också hos ett växande antal samarbetspartners som kan hjälpa er, se under fliken "Sambarbetspartners" längst ner på sidan.

 

- Kan man beställa i er webshop om man bor utanför Sverige?
Nej, vi levererar endast till kunder inom Sveriges gränser. 

 

Frågor om våra produkter:

 

- Jag vill färga in min fåtölj, men har inte någon färgspruta. Kan jag göra det ändå?
Ja, det går bra att använda en svamp när man påför läderfärgen. Man kan också köpa en airbrush och koppla den till en sprayburk med tryckluft. En sprayburk med tryckluft räcker ungefär till en soffa. Finns i vår webshop under
"Verktyg & Hjälpmedel".

 

- Jag har en sliten soffa som jag vill färga in, räcker det med att jag köper läderfärg, eller behöver jag någonting mer?
För att göra ett bra jobb är en ordentlig rengöring och preparation av lädret A och O. Annars fäster inte färgen på lädret, utan på smutsen, vilket leder till att färgen kan lossna när du i framtiden gör rent den. En rengöring med ex.
Ultra Clean rekommenderas alltid innan. Se vidare i vår "Guide hur man f'ärgar om en soffa" . En avslutande Finish för att försegla färgen och ge rätt textur på ytan är också att rekommendera. Det ökar slitstyrkan och ger soffans yta rätt utseende (blank, satin eller matt).

 

- Min soffa som är tillverkad i konstläder, kan jag använda er läderfärg, Leather Colourant, för att färga in den?
Våra läderfärger är speciellt framtagna för läder, de tränger in i porerna och biter sig fast. Läderfärgen fäster mindre bra på konstläder ("fuskläder, skye, vinyl, låtsasläder, kärt barn har många namn), som ju är en typ av plast med en helt annan yta och fästförmåga än läder. Konstläder har en glatt och ofta lite "oljig" yta. Man kan använda sig av en vidhäftare (
Adhesion Promoter), för att öka vidhäftningsförmågan på färgen, och genom att tillsätta lite härdare Cross Linker X i primern så ökas vidhäftningsförmågan ytterligare. Men det finns alltid en risk att färgen släpper om den utsätts för stress, ex. om man färgar in en soffdyna och sedan sitter på den.

 

- Hur mycket läderfärg behöver jag för att färga in en bilinredning?
Vi har tagit fram ett kit som innehåller allt som behövs för att göra en infärgning. Det finns i tre storlekar:

- Litet kit för infärgning av läder; räcker till små ytor som en soffdyna, insteget på ett bilsäte, mm. 
-
Mellanstort kit för infärgning av läder; beräknas räcka till en fåtölj, eller en framstol i en bil.
-
Stort kit för infärgning av läder; räcker ungefär till en tresits-soffa, alternativt en hel bilinredning


- Jag har en soffa i Alcantara som jag vill har rengjord. Har ni något bra medel för detta?
Alcantara är ju en slitstark möbeltextil, till detta rekommenderar vi vårt
Textilvårdskit som fungerar fint på alla slags möbeltextilier, samt mattor.

 

- Min katt har satt klorna i min skinnsoffa, så att det blivit små hål, hur fixar jag detta?
Vårt läderspackel
Flexifil passar utmärkt till detta ändamål. Det går även bra att droppa lite läderfärg (Leather Colourant) i spacklet för att få rätt färg. Vi har också en guide för hur man går tillväga om skadorna efter kattklorna är mer allvarliga. Du finner guiden här.


- Det är nu drygt 30 år sedan vi köpte vår skinnsoffa. Det är av bra kvalitet, men vi har slarvat med skötseln och skinnet känns torrt och hårt. Vad ska vi göra?
Det första ni bör göra är en ordentlig rengöring med
Ultra Clean. Efter det skulle vi rekommendera att ni smörjer in soffan med Leather Revive mjukgörare, för att avsluta med Leather Protection Cream för skydd mot framtida nedsmutsning.

 

- Det har skett en liten "olycka", vår hundvalp har kissat i soffan och det har blivit en fläck som dessutom inte luktar så gott. Vad gör vi?
Vårt rengöringsmedel
Odour & Urine Remover är speciellt framtaget för att neutralisera fläckar och doft från "olyckor" på skinn och textil, och ersätter med en fräsch citrusdoft.

 

- Vad är det för skillnad på läderfärgerna Black HC och Black LC?
HC står för "High Concentrate" och LC för "Low Concentrate" (högkoncentrat resp, lågkoncentrat), och det syftar till pigmenteringen i läderfärgen. Ska man färga läder svart använder man läderfärgen med mycket pigment, HC. Ska man däremot blanda den svarta färgen med andra nyanser av läderfärg använder man sig av LC, detta eftersom HC har så mycket pigment att om man inte är försiktig så "tar den över" det mesta man blandar den med.

 

- Jag har köpt läderfärg av er för att färga min soffa. Jag har lagt på två lager av färg, men den fäster inte. Vad har jag gjort för fel?
Det vanligaste felet är att man inte rengjort lädret ordentligt. Om det finns smuts och/eller gammalt fett och vax på lädret så fäster färgen inte så bra. Därför är rengöring A och O för ett bra resultat.
Ultra Clean läderrengöring tar bort den mesta smutsen, Alcohol Cleaner tar bort fett, vax och annat som inte löses upp av Ultra Clean.

En annan orsak till att färgen inte fäster kan vara att det inte är riktigt läder, utan konstläder (skye, vinyl, faux, kärt barn har många namn). Konstläder är en typ av plast, och för att få läderfärgen att fästa på detta underlag gör man först rent ordentligt enligt ovan, därefter lägger man på en primer, Adhesion Promoter, innan man påför läderfärgen.